1、什么是积分?积分有什么用?
积分是我们商城的独有的可直接用于抵扣现金的商城货币。积分可以一比一抵扣现金金额,如:积分商城25%的专区内,原价100元的商品,使用75元现金加25积分即可购买此商品,积分商城更有50%抵扣专区,可以说是相当划算了呢~
2、积分怎么获得?
1) 购买商城明星产品(APP底部导航第三栏,“免费领取”界面),即可获得等额积分,商品确认收货以后积分将实时到账
2) 新人注册即送10积分,无门槛使用
3) 使用邀请码每邀请一位小伙伴注册成功并登录商城,即可获得10积分。在注册界面填写邀请码或扫描二维码即可
3、积分有时间限制吗?
积分有效期为一年,从获得积分起起算,365天后自动失效。积分明细里可以查看对应积分的有效期
4、如何订单跟踪?
1) 点击导航选项【我的】,点击全部订单,选择相对应订单即可查看对应订单情况
2) 在订单详情中,可以查看每笔订单的付款金额、商品明细、抵扣积分、订单状态;点击物流信息可以查看目前包裹的运输情况
5、收货评价
订单签收无误后,可以点击【我的-待评价订单】中对购买的商品进行评价,写下您的购物感受和使用心得,认真填写评价的会员,会有意外惊喜哟!
6、预购商品专区
预购商品专区仅对积分用户开放,购买预购商品需满足一定的积分条件,积分获得可参考条目一。预购的商品,小伙伴们在支付定金和积分后请耐心等待,预购成功后,会有消息提醒补足尾款,小伙伴们需在规定时间内完成支付剩余款项,否则视为取消订单,取消的预购订单将不予退回定金和积分。补足余款后则视为成功下单,我们将会尽快为您安排发货。
7、可以拨打客服热线订购商品吗?
智汇森暂不提供电话订购服务,请您登陆智汇森注册后自助下单。下单流程请参考条目二
8、在加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了?
商品加入购物车后,此商品不属于被预定,以成功提交订单为准。
9、为什么我的订单总是无法提交成功?
可能存在以下几种情况:
1)订单信息填写不完整,请仔细检查相关信息;
2)订单商品库存不足或者无货;
3)订单商品无法配送到您所填写的收货地址;
4)网络偶现的延时情况;
以上情况会在页面中弹出提示信息,可根据相关提示信息进行操作或稍后再次尝试
10、添加购物车时的价格和结算时价格不一致,按哪个价格计算?
按照结算时价格结算。
11、如何填写收货地址?
填写收货地址的操作步骤:
步骤一:登陆智汇森,点击首页右下角【我的】。
步骤二:点击【收货地址】进入地址填写页面,再点击【新增收货地址】即可输入并保存您的收货地址。
订单结算时也可进行收货信息的填写。
12、如何查看购物车中的商品?
将商品加入购物车后可在智汇森首页,底端导航点击【购物车】即可进入购物车查询、删除商品。
13、能否货到付款?
您的收货地址是否支持货到付款,请以订单结算页为准,若订单结算页下支付方式中可以选择“货到付款”,则支持“货到付款”,否则不支持。
14、邮费问题
非包邮产品邮费按照商品数量计算,小伙伴如果购买了多个同系列产品,可以联系客服减免部分邮费哦。不同系列的产品,因供货仓库不同,暂不支持减免邮费,尽请谅解。
1、如何购买下单?
1) 搜索或在商品分类里找到想要购买的商品
2) 选择所需要的商品规格和数量
3) 点击购买或加入购物车后在购物车结算页面提交订单
4) 核实订单信息,详细填写收货人信息,确认无误后确认付款,跳转付款界面完成支付,目前支持微信、支付宝支付,部分商品支持货到付款。
1、包裹签收
接收包裹时可以当场验收商品,请仔细检查商品情况,确认完好再签收。若有发现商品破损或者错误商品,可以直接拒收,并收集相关信息反馈客服,我们将会为您做后续的退款或换货处理。包裹被鸟箱或其他第三方签收以后发现破损的,请收集相关信息,联系售后客服并在商城订单中申请退货/退款。
2、签收时发现商品包装破损,该如何处理?
签收时若商品包装出现破损,请咨询物流是否可以查看商品是否完好,如商品完好,请您放心签收;若商品破损或为错误商品,请您拒收商品并反馈客服,提供相关信息,我们将会为您做后续的退款或换货处理;包裹被鸟箱或其他第三方签收以后发现破损的,请您在签收24小时内提交退货/退款申请,上传图片并联系客服,我们会尽快为您处理。
3、明星产品的退换货处理
明星产品作为积分赠送的产品,您签收以后积分实时到账,在积分未使用的情况下,7天内可申请退款退货;积分已经用于购买其他商品的,明星产品将无法进行退款退货,请悉知。明星产品若出现质量问题且在外包装无破损的情况下,七日内可以进行换货,无拆分情况下,提供一年保修。
4、为什么订单上显示的快递单号查询不到配送信息?
快递单号查询不到配送信息一般是由于商家上传错误了快递单号或快递暂时未录入信息导致,若您的订单长时间未更新,可直接联系智汇森客服为您处理。
1、如何给商品评价、晒单?
1) 点击【我的】-【待评价】,然后找到需要评价/晒单的订单
2) 点击订单状态【评价】按钮后,客观进行商品评价并上传对应图片
2、评价晒单可以修改或删除吗?
由于评价体现了用户对此商品的真实看法,对其他用户起到了一个重要的参考作用,同时也是为了保证智汇森新老用户的公平、公正性,已经晒单或者是评价是无法进行修改的,且评价一旦删除将无法恢复,也无法再次进行评价。
1、付款后多久发货呢?
正常情况下,下单后3-5个工作日发出,您可在订单详情中查看订单详细物流情况。如遇大型促销活动或节日促销等,我们将尽量在7个工作日内发货,特殊情况如天气原因、政治因素等不可抗力因素,请您耐心等待,我们将尽力为您解决,尽请谅解
2、多长时间可以收到商品呢?
正常情况下,一般发出后3-7天,具体收货时限根据您收货地址而定(如遇冰雪等恶劣天气,可能出现配送延迟的情况,请您谅解